Телефонная поддержка в Фотопроекте

Второй день пробую дозвониться на Маросейку, чтобы забукировать книгу Павла Косенко. Вчера после 5-минутного ожидания попал на хотлайн, переключили на Маросейку. Но там так никто и не взял трубку. Сегодня не смог дождаться даже хотлайна: «Ваш звонок 1 в очереди. Благодарим за ваше ожидание. Вам ответит первый освободившийся оператор».

Уважаемые руководители Фотопроекта! У меня к вам всего 2 (два) вопроса:

1. Знакомо ли вам такое понятие, как «стандарты качества обслуживания»? Зачем держать телефонный хотлайн при таком качестве обработки звонков и времени ожидания? Время звонка с мобильного/SIP тоже стоит денег, если вы вдруг не в курсе.
2. Почему не работают прямые номера выхода на нужные точки обслуживания?